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【 お支払いについて 】
お支払いは現金のほか、各種クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、AMEX)をご利用いただけます。
【 キャンセル料について (基本)】
14日~8日前より20%、7日~2日前より30%、前日50%、当日・連絡なし不泊100%

チェックイン15:00/チェックアウト11:00 客室数 : 1階〈蜻蛉の月フロア〉5室 / 2階〈ひがしやまフロア〉4室
館内施設 : 貸切露天風呂〈梟(あうる)の杜〉〈梟(あうる)の月〉、個室料亭〈kagero-no流儀〉、個室ダイニング〈higashiyama流儀〉、鉄板焼きダイニング〈匠の流儀〉、フロント、ラウンジ、プライベートバー〈學蓬〉、貸切個室カラオケ〈パンドラの箱〉、エステルーム、ひみつの扉

お客様からよくお問い合わせいただく内容をまとめました。

お部屋について

Q:客室にセキュリティーボックスはありますか?

はい、ございます。 鍵付の耐火金庫をご用意しております。

Q:バリアフリーの部屋はありますか?

はい、ございます。 1F蜉蝣の月フロアの「月の泉美」は客室アプローチからバリアフリーに配慮したラグジュアリースイートルー ムでございます。(※詳細はこちら

Q:客室風呂の湯は温泉ですか?

当宿の湯は、1F客室内専用風呂全てと館内二つの貸切風呂に「大丸温泉」源泉掛け流しの湯を注いでおります。

お食事について

Q:アレルギーなどの対応はできますか?

食物アレルギーをお持ちの方は、必ずご予約時にお知らせ下さい。 アレルギー対応のお食事につきましては、アレルギー物質の完全な除去を保証するものではございません。 お客様による最終的なご判断をお願い申し上げます。ごく微量のアレルギー物質の摂取によってアレルギー反応 を発症する可能性のあるお客様におかれましては、お客様の安全を優先し、お食事の提供をお断りする場合がご ざいます。 グルテンフリー、小麦や大豆のアレルギーにつきましては、和食の基本的な調味料である味噌や醤油などに含ま れている場合があり、これらの調味料を不使用とする事は、和食としての水準を維持できなくなるため、ご対応 致しかねます。

Q:食事はどこで食べられますか?

1F〈蜻蛉の月フロア〉客室にお泊まりのお客様は、各部屋が完全に仕切られた食事処〈個室料亭  kagero-no 流儀〉、2F〈ひがしやまフロア〉客室にお泊まりのお客様は、各部屋がパーテーションで区切られた〈個室ダイニング  higashiyama 流儀〉にて夕・朝食ともにご用意させていただきます。

お風呂について

Q:大浴場はありますか?

当宿には二つの貸切風呂がございます。ドーム状の洞窟部分と広い湯船を持つ〈梟の月〉。二つの陶器風呂それぞれに「あつ湯」と「ぬる湯」を注いだ〈梟の杜〉を1組40分間無料、2F〈ひがしやまフロア〉客室をご予約のお客様は1組3回までお楽しみいただけます。

料金・お支払いについて

Q:宿泊予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか?

はい、掛かります。

ご宿泊をキャンセルされる場合はキャンセル料を申し受けます。
14-8日前 20%/7-2日前 30%/前日 50%/当日・連絡なし不泊 100%

Q:支払い方法には何がありますか?

お支払いは現金のほか、各種クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、AMEX)をご利用いただけます。

その他

Q:冬場の道路状況について教えてください。

例年 12 月~3 月初旬まで雪の降る可能性があります。また、凍結、積雪の恐れも御座いますので、お越しの際 はスタッドレスタイヤまたはチェーンのご準備が必須です。 積雪や道路状況につきましては私どもでも当日の朝にならなければ予測不可能な場合が多いため、ご出発当日お 電話にてお問合せ下さいますようお願い致します。

Q:1名での宿泊はできますか?

誠に申し訳ございませんが、インターネットでのお申し込みは、1室2名様以上でのご予約となります。1室1名様をご希望の際はお電話にてお問い合せください。

Q:チェックイン、チェックアウト時間について教えてください。

チェックイン 15:00 ~ / チェックアウト 11:00
ご到着が18時を過ぎる場合には事前にご連絡ください。
事前のご連絡が無い場合、18時を過ぎると予約をキャンセルされたものとさせていただく場合がございますのでご了承ください。

Q:事前に荷物を送りたいのですがどうすれば良いですか?

お預かりいたしております。 事前にご連絡をいただきまして、宿泊日と宿泊者名を「伝票の品名欄」にご記入の上ご送付ください。

〒325-0301 栃木県那須郡那須町湯本 204

お宿ひがしやま 別邸 蜉蝣の月
TEL : 0287-76-1600

Q:チェックイン前に荷物を預けられますか?
はい。お預かりいたします。
スタッフまでお気軽にお申し付けください。
Q:子供も宿泊できますか?

13才以下はご遠慮いただいております。

 

Q:喫煙できますか?

全館禁煙です。外にある喫煙場所をご利用ください。

上記の回答集でも分からないことがございましたら「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。